Главный исполнительный директор Х5 Retail Group Игорь Шехтерман в недавнем интервью «Ведомостям» сказал, что сейчас в ритейле идет война за клиента и он знает, как выйти из нее победителем. На самом деле решение очевидное — много работать и внедрять инновации, но у нас есть что добавить к словам руководителя лидирующего российского ритейлера. Мы знаем один инструмент, который поможет любому бизнесу улучшить свои показатели.
MD Audit — система для контроля и оценки качества выполнения стандартов операционных процессов. О ее эффективности в любых сферах бизнеса мы уже не раз писали. Но так как проверку проводит человек, пусть даже с использованием продвинутой IT-системы, на объективность результата неизменно влияет пресловутый человеческий фактор. Полностью устранить его вряд ли получится, а вот свести риск искажения результатов к минимуму вполне возможно.
Чек-лист как инструмент существует давно, и вы наверняка используете в работе одну из его модификаций. Сегодня существуют разные методики по формированию структуры чек-листов и концепции проведения проверок. В таком изобилии информации нетрудно потеряться и рано или поздно у вас возникнет вопрос: «А насколько правильно и эффективно я использую этот инструмент в своей работе?» Чтобы подтвердить или опровергнуть возникшие догадки, прочитайте нашу новую статью.
Отправляя свои данные, вы соглашаетесь получать регулярные обновления из блога MD Audit. Вы можете отказаться от подписки, когда захотите.
Вы знаете, когда возникает потребность в проведении операционного аудита? Какие признаки говорят о том, что в компании есть точки роста над которыми нужно потрудиться? Если нет, то эта статья для вас. Может быть и в вашей компании уже пришло время для операционного аудита.
Нашу систему используют в самых разных областях бизнеса: в ритейле, HoReCa, ресторанном деле и даже в банках. Узнайте об опыте использования системы в Альфа-Банке — крупнейшей российской частной банковской организации. Альфа-Банк — крупнейшая российская частная банковская организация. Он известен своими отличным IT-решениями, в частности, мобильным приложением, которое входит в ТОП 10 по версии Markswebb и в ТОП-5 по версии USABILITYLAB. Но интерес банка к высоким технологиям не ограничивается клиентским сервисом и распространяется на внутреннюю работу. По ряду таких направлений Альфа-Банк вот уже больше года работает с системой MD Audit. Чтобы узнать об опыте внедрения системы, мы побеседовали с руководителем направления АО «Альфа-Банк» Иваном Новиковым.
Задача любой инновации — приносить бизнесу практическую выгоду, и ощутить эту выгоду хочется как можно быстрее. Каждая компания проходит свой временной цикл по достижению первых результатов, но есть те, кто может бравировать успехами быстрее других. Весь секрет в том, что они используют правильный алгоритм внедрения инноваций. Если вы хотите начать получать выгоду от использования MD Audit как можно быстрее, эта статья для вас.
Публикуем кейс использоваться MD Audit в Fashion ритейле - компании «РозТех», ведущем российском производителе женского белья, купальников и домашней одежды.
Высокая культура обслуживания — ключ к лояльности покупателей, но сама собой она не возникает. Расскажем о том, как ее создавать и поддерживать.
Публикуем статью наших партнеров - компании Geomatrix. Команда Geomatrix собрала и проанализировала данные о динамике развития ресторанных сетей в Москве (анализ проведен на основе сведений, предоставленных порталом Открытых данных Правительства Москвы.)
Практический опыт применения MD Audit для проверки подрядчиков и исполнения замечаний.
В нашей новой статье рассказываем о внедрении чек-листов на производственных предприятиях. Как, кому и зачем система MD Audit может быть полезна в этой отрасли.
Что такое Новый год? Это радость, торжество и немного магии; счастье, которого всегда не хватает; праздник, который должен запомниться надолго! Хотите, чтобы посетители вашего ресторана или магазина почувствовали атмосферу Нового Года? Проверьте себя по этому чеклисту!
Не попали на вебинар по операционным процессам в Фэшн-ритейле? Смотрите запись!
Подготовили для вас очередную статью, на этот раз - о пользе применения методологии чек-листов в сети автозаправочных станций.
О становлении и развитии системы для проведения мобильного аудита рассказал управляющий партнер компании MD Audit Андрей Подгорнов. Он стал участником программы Detail for Retail - спецпроекта сообщества профессионалов розничной торговли Retailer.ru.
Мы подготовили для вас уникальный материал о видах чек-листов для проверки объектов фэшн-ритейла.
Публикуем очередную статью Александра Шубина. На этот раз поговорим об операционных рисках в розничной сети.
Большой бюджет дает максимальное пространство для экспериментов, а наиболее удачные концепты перенимает масс-маркет. О новых идеях и лучших маркетинговых практиках в мире роскоши рассказали участники Luxury Marketing Forum в Нью-Йорке. Основные тезисы мы приводим в этой статье:
MD Audit приглашает на бесплатный вебинар, посвященный операционным процессам в фэшн-ритейле. Вебинар 7 декабря прочитает Ирина Иванова, ex руководитель управления розничными бизнес-технологиями Modis.
Fashion ритейл отличается от других отраслей розницы, так как работает на стыке коммерции и искусства. Причем креатив заключается не только в выборе товара для продажи, но в его презентации, чтобы желание купить возникло у посетителя торговой точки на эмоциональном уровне.
Интервью с управляющим директором myRetailStrategy (ПБК Менеджмент), автором методики улучшения бизнес-модели розничной компании Business onTrack for Retail и книги «Бизнес-модели розничных компаний: как конкурировать с гигантами» Александром Шубиным.
Регулярная оценка деятельности филиалов сети с помощью чек-листов повышает эффективность работы компании. Главное, чтобы такой мониторинг был системным и имел максимальный охват: проводимых операций, обязанностей сотрудников и т.д.
Агентство CNews включило в обзор большой материал о собственной разработке Mobile Dimension, системе MD Audit.
Агентства, предоставляющие услугу Mystery Shopping - проверку торговых точек «тайными покупателями», позиционируют ее как наиболее действенный инструмент для повышения клиентского сервиса. Однако сейчас у него появился прямой конкурент – сетевой бот.
Во второй части статьи мы расскажем о процессе внедрения MD Audit у заказчика и методологии, на которой построена система.
Мы публикуем первую часть статьи Андрея Подгорнова об использовании чек-листов в розничных сетях. Из статьи вы узнаете, зачем вообще автоматизировать процесс мониторинга стандартов и как это сделать максимально просто.
Мы публикуем статью Александра Шубина, управляющего партнера ПБК Менеджмент и автора книги "Бизнес-модель розничной компании"
Мобильная система контроля качества и мониторинга стандартов MD Audit, разработанная компанией Mobile Dimension, включена экспертным советом при Минкомсвязи РФ в единый реестр.