MD Audit блог содержание
Сложившаяся в марте 2022 года ситуация, когда многие иностранные бренды прекратили или приостановили работу в России, без сомнения непривычная и сложная. С другой стороны, для бизнеса, который продолжает работу, — это отличный шанс расширить свою клиентскую базу за счет перераспределения трафика и увеличить прибыль, но и тут есть подводные камни.
Как не утонуть в увеличившемся трафике
Покупательский поток вместе с возможным ростом прибыли несет с собой и сложности:
-
дефицит персонала в связи с резким ростом трафиком;
-
увеличение операционной нагрузки на действующий персонал и необходимость в правильном планировании рабочего времени сотрудников;
-
смещение фокуса внимания руководства на решение новых задач и, как следствие, снижение внутреннего операционного контроля и потеря качества выполнения бизнес-процессов;
-
рост внутренних и внешних потерь, как неизбежный спутник возросшего трафика.
Управление персоналом
Когда трафик растет, очевидное решение — пропорционально увеличить число сотрудников. Но эта задача не такая простая, как кажется, ведь если персонала окажется слишком много, то это чревато простоем и необоснованным ростом ФОТ. На поиски нового баланса может уйти много времени, которого в текущей ситуации у ритейлеров нет.
Одно из решений — подключить «умные» технологии. Например, в MD Audit есть модуль управления рабочим временем персонала, построенный на технологии машинного обучения. Он помогает директору магазина:
-
правильно планировать нужное количество персонала в пиковые часы;
-
рационально распределять операционную нагрузку между сотрудниками;
-
минимизировать простои;
-
закрывать внезапно возникшие вакантные часы;
-
правильно фиксировать количество рабочих часов;
-
составлять электронные графики и табели.
Для получения этих результатов модуль использует такую информацию, как история продаж, трафика, пиковых часов посещения магазина, циклы поставок, утвержденное штатное расписание, объемы операционных задач на день, неделю, желаемый ФОТ.
![Интерфейс модуля управления рабочим временем MD Audit Интерфейс модуля управления рабочим временем MD Audit](/upload/medialibrary/7e7/me4buud5ihi4o0eeagxqfthztkm4exy1.png)
Рис 1. Интерфейс модуля управления рабочим временем MD Audit
Внутренний контроль
Внезапно возросший трафик — это испытание не только для сотрудников магазинов, но и для руководства торговой сети. Внимание управленцев переключается на проблемы с логистикой, взаимодействие с поставщиками, оптимизацию ФОТ и другие задачи, при этом ослабевает внутренний контроль, смещаются приоритеты, разрываются ранее выстроенные коммуникации внутри компании, снижается общий уровень вовлеченности и мотивация на качество работы.
Для сохранения связи с персоналом и поддержания высокого уровня качества исполнения операционных процессов также можно использовать эффективные инструменты MD Audit.
-
Модуль «Задачи» помогает выстраивать коммуникации между сотрудниками, решает вопрос контроля качества исполнения как индивидуальных, так и групповых задач.
![Интерфейс модуля «Задачи» MD Audit Интерфейс модуля «Задачи» MD Audit](/upload/medialibrary/33c/33cc3442b481e80738e736257cb23c32.png)
Рис 2. Интерфейс модуля «Задачи» MD Audit
-
Модули «Фотозадачи» помогает осуществлять удаленный визуальный контроль выкладки товара, наличия оформительских элементов, promo-материалов.
![Интерфейс модуля «Фотозадачи» MD Audit Интерфейс модуля «Фотозадачи» MD Audit](/upload/medialibrary/253/25360b92e7d8c472b8a836dee1d29a2c.png)
Рис 3. Интерфейс модуля «Фотозадачи» MD Audit
-
Модуль «Чек-листы» помимо классической проверки магазинов ревизорами или руководителями, позволяет организовать самопроверки магазинов директорами с целью превентивного выявления недочетов в работе и своевременного их устранения.
![Интерфейс модуля «Чек-листы» в мобильном приложении MD Audit Интерфейс модуля «Чек-листы» в мобильном приложении MD Audit](/upload/medialibrary/f6e/f6e5e2f2b1e6edd67b09e10bfae855f2.png)
Рис. 4. Интерфейс модуля «Чек-листы» в мобильном приложении MD Audit
-
Аналитический модуль помогает руководителям сокращать время на обработку результатов проверок, анализ состояния магазинов и своевременно принимать управленческие решения.
![Интерфейс аналитического модуля MD Audit Интерфейс аналитического модуля MD Audit](/upload/medialibrary/4eb/4eb8f0e5beb1008a90fca8e151209f64.png)
Рис. 5. Интерфейс аналитического модуля MD Audit
Потери
Каждый ритейлер знает, что чем больше трафик, тем больше риск возникновения потерь, попросту — воровства. Чтобы снизить такие риски, нужно увеличивать расходы на службу охраны, но найти хороших подрядчиков бывает непросто.
В этой ситуации показательный случай компании MODIS, которая с помощью MD Audit смогла повысить качество работы охранных компаний и снизить собственные расходы на оплату их услуг. Для этого с ЧОП были заключены договоры, предусматривающие оценку качества услуг по чек-листам, составленным в системе MD Audit. В случае некачественно оказанных услуг производился перерасчет их стоимости.
Таким образом компания «убила сразу трех зайцев»:
-
получила квалифицированных сотрудников ЧОП;
-
снизила расходы на охрану торговых объектов на 7,5%;
-
минимизировала потери в межинвентаризационный период на 2,5% от ТО.
Не упустите момент стать успешнее вместе с MD Audit
Чтобы не упустить в текущей ситуации выгоду и предотвратить возможные негативные последствия, нужно использовать комплексный подход и эффективные IT-инструменты.
MD Audit технологичный, удобный IT-сервис, включающий в себя набор эффективных инструментов, правильно используя которые, можно добиться ожидаемых результатов.
Вот лишь некоторые примеры.
-
Холдинг ZENDEN Group на 3% снизил затраты на командировки и увеличил внутреннюю оценку качества сервиса с 74% до 91%.
-
Торговая сеть MODIS сократила расходы на охрану магазинов на 7,5% и увеличила показатель NPS с 46% до 53%.
Узнать больше о возможностях MD Audit и о том, как именно сервис может помочь вам оседлать кризисную волну, можно прямо сейчас.
*Оригинал статьи опубликован на портале New Retail.