Наш словарь поможет разобраться в ключевых понятиях и вести свою деятельность профессионально. Найдите определение нужного термина вручную или используйте поиск для быстрого доступа.
BPM (Business Process Management)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Customer Churn Rate (Коэффициент оттока клиентов)
Lean-подход
Six Sigma
TPM (Total Productive Maintenance)
TQM (Total Quality Management)
Автоматизация контроля
Анализ первопричин (Root Cause Analysis, RCA)
Анализ процессов
Аудит
Аудит качества
Бенчмаркинг
Бизнес-процесс
Владелец бизнес-процесса
Внедрение изменений
Внутренний аудит процесса
Декомпозиция процесса
Диаграмма потоков
Документирование процессов
Индекс производственного дефекта
Индикаторы результативности
Инструменты контроля качества
Инцидент
Карта потока создания ценности
Карта процесса (Process Map)
Карта спагетти (Spaghetti Diagram)
Качество
Клиентский опыт (Customer Experience, CX)
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Контроль KPI
Контроль качества
Контроль стандартов обслуживания
Контрольная точка
Критические контрольные точки (CCP, Critical Control Point)
Кросс-функциональная команда
Межфункциональный процесс
Менеджмент качества
Метод NPS (Net Promoter Score)
Метод PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Моделирование процессов (BPMN)
Непрерывное улучшение (Continuous Improvement, Kaizen)
Описания ролей и зон ответственности (RACI-матрица)
Оптимизация бизнес-процессов (BPO, Business Process Optimization)
Отклонение
Планирование спроса
Показатель эффективности процесса (KPI)
Производственная дисциплина
Процессная зрелость (Process Maturity)
Процессный менеджмент
Процессный подход
Регламент процесса
Регламентация процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
Риски и возможности
Сбор данных
Система ХАССП (HACCP)
Система менеджмента качества (СМК, QMS)
Системный подход
Системы управления качеством (ISO 9001)
Стандартизация
Стандарты ISO серии 9000
Тайный покупатель (Mystery Shopping)
Управление запасами
Управление изменениями
Управление проектами
Электронный чек-лист
Чек-лист (Checklist)
Стандартная операционная процедура (SOP)
Цикл Деминга (PDCA: Plan-Do-Check-Act)
Операционный аудит (Operational Audit)
Ключевые показатели эффективности в операциях (Operational KPI)
Санитарные нормы и контроль (HACCP / СанПин)
Планограмма (Planogram)
Обратная связь (Feedback Loop) в операционной деятельности
Приёмка товара (Goods Receiving)
Цифровизация контроля качества (Digital Quality Control)
Уточните свои знания
Используйте наш словарь терминов по управлению процессами и контролю качества операций в бизнесе для быстрого доступа к ключевым понятиям и их определениям