HENDERSON
Узнайте, как компания HENDERSON благодаря MD Audit улучшила показатели по операционному аудиту в более чем 160 магазинах своей торговой сети.
“Система упрощает процессы, связанные с аналитикой, оперативным сбором данных и оценкой результатов аудитов, контролем выполнения поставленных задач.”
Ольга Конова Директор по качеству World Class
MD Audit помог World Class сделать бизнес-процессы более эффективными
-
С 13% до 47%
повысилась операционная эффективность персонала
О компании
Сегодня World Class - крупнейшая фитнес-корпорация в России, управляющая 45 клубами и 50 франшизами в 34 городах 6 стран.
Цели
- Повысить операционную эффективность персонала (количество закрытых в срок задач, поставленных по результатам аудита).
- Оптимизировать процесс обучения новых сотрудников корпоративным стандартам качества.
Решения
- Разработаны чек-листы, с обозначенными критериями качества по актуальным к проверке бизнес-процессам и стандратам.
- Спланирован оптимальный график проведения проверок с равномерной нагрузкой на аудиторов и управляющих фитнес-клубами.
- Разработаны чек-листы самопроверки управляющих фитнес-клубами с регулярно обновляемыми стандартами качества.
- Работа с чек-листами самопроверок поставлена на ежедневную основу, что позволяет отработать до автоматизма требования к качеству стандартов, отраженные в чек-листах.
- Ежемесячно оценивалась операционная эффективность средствами системы MD Audit.
Результаты
- Показатели операционной эффективности выросли с 12,99% до 46,61% за 3 месяца использования MD Audit.
- Благодаря оптимизации процесса обучения повысился общий уровень знаний персонала.
