Zenden
Узнайте, как холдинг ZENDEN Group с помощью MD Audit улучшил внутреннюю оценку качества сервиса, снизил издержки и повысил покупательскую лояльность.
“MD Audit — надежный партнер, который готов предоставить качественное решение поставленной задачи.”
Али Алиев менеджер по контролю качества обслуживания Эльдорадо
MD Audit помог Эльдорадо сделать бизнес-процессы более эффективными
-
До 85%
увеличилась внутренняя оценка качества работы магазинов сети
Цели
- Оптимизация процессов внутреннего аудита.
- Повышение качества работы магазинов.
Решения
- Имеющиеся чек-листы системы сквозной оценки исполнения бизнес-процессов в розничном магазине перенесены в систему MD Audit.
- График аудитов службы качества перестроен в соответствии с переводом части проверок в удаленный формат.
- Организован процесс обучения сотрудников в случае получения магазином низких баллов по проверке.
Результаты
- Для 80% магазинов торговой сети внутренняя оценка качества работы по чек-листу, состоящему из 78 вопросов, разбитых на 15 блоков составила 85%.
- Автоматизация процесса оценки позволила повысить скорость обработки и реакции на пункты, требующие внимания.
