HENDERSON
Узнайте, как компания HENDERSON благодаря MD Audit улучшила показатели по операционному аудиту в более чем 160 магазинах своей торговой сети.
“MD Audit очень гибкая платформа, которую можно быстро подстроить под новые задачи и провести с помощью нее «работу над ошибками» по предыдущим.”
Дмитрий Свиридов Руководитель направления поддержки деятельности магазинов, MODIS
MD Audit помог MODIS сделать бизнес-процессы более эффективными
-
На 5%
снижены объемы потерь в магазинах сети
-
На 7,5%
снижены издержки на охрану торговых объектов
-
C 46% до 53%
вырос индекс NPS
О компании
MODIS - федеральная сеть магазинов доступной модной одежды для всей семьи. Она насчитывает 143 магазина по всей России и обслуживает более 63 миллионов покупателей в год.
Fashion-ритейлЦели
- Найти каналы потерь в магазинах сети.
- Разработать алгоритмы и механизмы взаимодействия с ЧОП по сокращению потерь.
- Повысить качество исполнения подрядчиками договорных обязательств.
- Оптимизировать расходы по статье охранных услуг.
Решения
- На основе действующих регламентов по сохранности товарно-материальных ценностей разработаны чек-листы для контроля сотрудников магазинов.
- Разработаны чек-листы самопроверки для директоров магазинов по сохранности товарно-материальных ценностей.
- Совместно с подрядчиками, представляющими охранные услуги, разработан чек-лист по качеству исполнения сотрудниками ЧОП своих должностных обязанностей.
- К системе MD Audit подключены подрядчики.
- В договорах прописан пункт о перерасчетах стоимости услуг в пользу заказчика по факту выявленных несоответствий реального качества услуг заявленному.
- Организованы регулярные проверки качества работы охранных компаний с помощью MD Audit.
Результаты
- Благодаря новым чек-листам по контролю сохранности товарно-материальных ценностей, регулярным циклам проверок, анализу полученных результатов и своевременно предпринятым мерам по устранению выявленных нарушений удалось сократить потери на 5% в межинвентаризационный период.
- За 6 месяцев снижены издержки на охрану объектов на 7,5%. Это стало возможным благодаря выявлению неэффективных подрядчиков, предоставляющих некачественные охранные услуги, заключению договоры с новыми подрядчиками на более выгодных для MODIS условиях, указанию в договорах пункта о перерасчетах стоимости услуг в пользу заказчика по факту выявленных несоблюдений договорных обязательств.
- За 8 месяцев использования системы MD Audit показатель NPS вырос с 46% до 53%.
