TQM (Total Quality Management)

TQM (Всеобщее управление качеством) — это комплексная, интегрированная философия управления организацией, ориентированная на постоянное улучшение качества продукции, процессов и услуг при участии всех сотрудников.

Основные принципы TQM

•
Ориентация на клиента: Качество определяется исключительно клиентом.
•
Лидерство руководства: Руководство должно создать среду, поддерживающую TQM.
•
Вовлеченность персонала: Все сотрудники участвуют в достижении целей качества.
•
Процессный подход: Управление деятельностью как процессами.
•
Постоянное улучшение: Качество — это процесс бесконечного совершенствования.
•
Принятие решений на основе данных: Все решения должны основываться на объективной информации.
•
Взаимовыгодные отношения с поставщиками: Взаимозависимость всех участников цепочки.

Цикл постоянного улучшения (PDCA)

TQM часто использует цикл Деминга (PDCA):

•
Plan (Планируй): Определи цель и план изменений.
•
Do (Делай): Внедри план в малом масштабе.
•
Check (Проверяй): Оцени результаты и проанализируй данные.
•
Act (Воздействуй): Стандартизируй улучшение или начни цикл заново.