Менеджмент качества

Менеджмент качества — это комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение и совершенствование качества продуктов, услуг и процессов в соответствии с требованиями и ожиданиями клиентов.

Эволюция подходов к менеджменту качества

•
Контроль качества (Quality Control) — обнаружение дефектов в готовой продукции.
•
Обеспечение качества (Quality Assurance) — предотвращение дефектов через улучшение процессов.
•
Всеобщее управление качеством (TQM) — философия тотального вовлечения в качество.
•
Системы менеджмента качества (ISO 9001) — стандартизированные системы на международном уровне.