RUSSIAN RETAIL SHOW 2024

45 Days left Зарегистрироваться

Чек-лист СТО, автосервиса

Скачать чек-лист
Интерактивный демо-центр

Состояние дорожного полотна, ведущего к автоцентру/СТО, удовлетворительное (отсутствуют ямы). В зимнее время дорога очищена от снега

Визуальная навигация (баннер, лайтбоксы, флаги, штендер и т.д.) четкая, читается издалека

Навигационные элементы в порядке (отсутствуют повреждения и загрязнения)

На прилегающий территории отсутствует мусор, грязь

Внешнее оформление соответствует стандартам (брендбуку)

На фасаде отсутствуют подтеки, механические повреждения (сколы, трещины, визуально заметные потертости)

Подсветка фасада исправна, обеспечивает достаточный уровень освещения (фонари / лампы в рабочем состоянии)

На вывеске автоцентра/СТО отсутствуют механические повреждения, вывеска чистая, подсветка исправна (при наличии)

Входная группа визуально обозначена, подсветка исправна (при наличии)

Режимник размещен на видном месте, хорош читается, график работы объекта актуальный

Зона для парковки клиентских автомобилей обозначена, отделена от зоны размещения автомобилей, ожидающих ремонта

Автомобили, ожидающие ремонта, находятся в отдалении от клиентской парковки и центрального входа (их не видно)

На клиентской парковке есть свободные места

Территория объекта, где размещаются автомобили, находится под охраной, имеется шлагбаум

Парковка очищена от снега (в зимнее время)

Входная группа чистая

Крыльцо чистое, повреждения отсутствуют (сколы, трещины), в зимнее время снег и наледь убраны

У входа размещена урна (чистая, наполнена не более, чем на 1/3)

Входная дверь в исправном состоянии (механизм открывания исправен, доводчик в рабочем состоянии, скрипы и прочие посторонние шумы отсутствуют)

Основные элементы входной зоны (пол, тамбур, стены, плинтусы и т.д.) в хорошем состоянии, ремонт не требуется

На грязезащитных противоскользящих ковриках отсутствует загрязнения. Коврики хорошо закреплены

Помещение выглядит «свежим» (ремонт не требуется)

Отделочные материалы на стенах (обои) без видимых следов повреждений и загрязнений

Напольное покрытие, включая плинтусы, без видимых следов повреждений и загрязнений

Потолок, окна и подоконники без видимых следов повреждений и загрязнений

Офисная и клиентская мебель (диваны, кресла, стулья, пуфики, столы) без видимых следов повреждений и загрязнений

Зона ожидания укомплектована мебелью согласно стандарту (1-2 дивана, 3-4 кресла, столик с автожурналами)

Автожурналы в зоне ожидания свежие (не старше 2 месяцев), в хорошем состоянии (чистые, не помятые, все страницы на месте)

В помещении имеется вендинговая машина (снэковый аппарат) с напитками и закусками

Имеется детская зона (отдельный столик с карандашами и раскрасками)

На инфостенде размещены рекламные материалы (опросные анкеты, бонусная программа, информация о возможностях/деятельности/истории компании и т.д.)

ТВ для просмотра киноканалов в исправном состоянии

ТВ для показа рекламных материалов в исправном состоянии, транслируется рекламный медиаконтент о компании

Пульты управления ТВ исправны

В помещении работает кондиционер / отопление, поддерживается комфортная температура

WiFi исправен, доступен для клиентов

Кондиционер исправен, используется в соответствии с сезоном и погодным условиям

Освещение исправно, мерцающие и перегоревшие лампы отсутствуют. Уровень освещения достаточный

На стойке ресепшн находятся сотрудники

Информационно-навигационные таблички размещены на необходимых местах, навигация понятна и легко читается (четко обозначены пути навигации к зонам приемки и ожидания, туалету, месту для курения)

Уголок потребителя укомплектован всеми необходимыми документами, сертификатами и лицензиями

У сотрудников имеется закон РФ о защите прав потребителей

У сотрудников имеется «Книга отзывов и предложений» (на все сделанные записи даны ответы в положенный срок)

У сотрудников имеется карточка предприятия

У сотрудников имеется сертификат соответствия/необходимые лицензии

Клиентам доступен бесплатный чай/кофе/конфеты (при наличии)

Информационная табличка/наклейка, предупреждающая о том, что на объекте ведется видеонаблюдение хорошо заметна и читаема

Туалетная комната чистая (пол, стены, потолок)

Трещины и сколы на полу, стенах отсутствуют

Система освещения исправна, уровень освещения достаточный

Система вентиляции исправна, на вентиляционных отверстиях отсутствует пыль и паутина

Туалетная бумага, жидкое мыло и бумажные полотенца в наличии. Имеется запас

Сушилка для рук в рабочем состоянии (при наличии)

Унитазы, раковины, смесители в идеальном состоянии: чистые, без повреждений и протечек

Туалетный ершик в наличии, чистый

Мусорная корзина чистая, наполнена не более чем на 1/3, освобождается своевременно

Крючки для сумок/одежды исправны, без повреждений

Уборочный инвентарь и чистящие средства хранятся в специальном шкафчике

Территория ремонтно-сервисной зоны чистая, все инструменты находятся в порядке

На всех постах достаточный уровень освещения

Вспомогательный инвентарь (лопаты, швабры, сгоны) находится в специально отведенных местах

На закрытых шкафах имеются подписи, внутреннее пространство шкафов чистое, полки подписаны

Специнструмент разложен таким образом, чтобы нужный инструмент можно было быстро найти (по размеру, по назначению и т.д.)

Для ремонта агрегатов и их узлов имеется отдельная зона

Для временного хранения б/у (неисправных) деталей имеется отдельная зона

Выполнение слесарных и жестяных и работ выполняется на разных постах

На всех постах имеется полный набор всех необходимых инструментов и расходных материалов (+рабочие тележки)

Все подъемное оборудование в рабочем состоянии

На каждом посту имеются емкости (баки, урны, тара) для хранения мусора

Пост технической мойки работает (при наличии)

Доступ посторонних лиц в складские помещения ограничен

Склад содержится в чистоте, поддерживается порядок

Товар на складе размещен согласно ассортиментной матрице, которая включает в себя самые «ходовые» позиции (масла, фильтры, лампы, щетки стеклоочистителей, колодки, ремни, свечи и т.д.)

Имеется достаточный запас перчаток и сухой ветоши

График проведения инвентаризации составлен и утвержден

Инвентаризации проводятся согласно утвержденному графику

Все сотрудники носят фирменную спецодежду и бейджи утвержденного образца. Текст на бейджах хорошо читается

Персонал находится на своих рабочих местах, сотрудники выполняют свои должностные обязанности

Сотрудники автосервиса находятся в зоне приемки только в случае, если работают с клиентом напрямую

Сотрудники, не уполномоченные работать с клиентами напрямую, перенаправляют все вопросы клиента менеджеру или мастеру сервис-зоны

Менеджеры/мастера-приемщики выглядят опрятно, соблюдают правила делового общения

В речи сотрудников отсутствует ненормативная лексика, бранные слова и сленг

Все сотрудники прошли аттестацию и необходимое обучение пройдено

В штате имеется сертифицированный автоэлектрик

У персонала имеется место для отдыха и приема

Для сотрудников оборудовано место для курения, оно скрыто от клиентов. Все курят исключительно в отведенном для этого месте

Для сотрудников организован отдельный санузел

В санузле для сотрудников чисто, в помещении порядок, имеется мыло и туалетная бумага

Сотрудники обеспечены руководствами по проведению слесарного ремонта

Сотрудники обеспечены руководствами по проведению кузовного ремонта

Нормы времени по выполнению слесарного ремонта соблюдаются

Нормы времени по выполнению кузовного ремонта соблюдаются

Сотрудники обеспечены последней версией электронного каталога з/ч автопроизводителя

В наличии как минимум один диагностический прибор с актуальной версией «прошивки» ПО

В штате имеется инженер по направлению гарантии со стажем работы от 2 лет

В штате имеется механик, прошедший курсы автопроизводителя по ремонту узлов и агрегатов, оборудования, а также диагностике неисправностей (в наличии сертификат, подтверждающий квалификацию)

В штате имеется механик-жестянщик, прошедший курсы автопроизводителя по технологиям проведения покрасочных работ, кузовного ремонта и сварочного дела (в наличии сертификат, подтверждающий квалификацию)

В штате имеется электрик, прошедший курсы автопроизводителя по диагностике и ремонту электрооборудования и электронных систем авто (в наличии сертификат, подтверждающий квалификацию)

В штате имеется маляр, прошедший курсы автопроизводителя по эксплуатации покрасочной камеры, а также по применяемым технологиям проведения подготовительных мероприятий к покраске авто (в наличии сертификат, подтверждающий квалификацию)

Помещения для хранения запасных частей сухие и чистые, повреждения крыши и пола отсутствуют

В складских помещениях имеются свободные проходы и проезды между секциями и стеллажами, уровень освещения соответствует стандарту

На складах выделена зона для хранения б/у и бракованных автозапчастей

На складских помещениях, предназначенных для хранения крупно- и среднегабаритных деталей (КПП, двигателей, деталей трансмиссии) имеются грузовые тележки и подъемники

На складских помещениях, предназначенных для хранения огнеопасных жидкостей (красок, лаков, растворителей) имеются поддоны и стеллажи. В наличии дополнительный инвентарь и средства индивидуальной защиты для безопасной работы с данной категорией изделий

На складе проводятся регулярные инвентаризации согласно утвержденному графику

Управление складом осуществляется с помощью WMS/учетной ИТ-системы

Имеется специальная зона с отдельной тарой для утилизации отработанных технических жидкостей

Имеется специальная зона с отдельной тарой для утилизации использованной ветоши, обтирочных концов и прочих отходов

Имеется специальная зона с отдельной тарой для утилизации АКБ и ламп

Имеется договор на вывоз отходов

Имеется договор на утилизацию и обезвреживание опасных отходов

В сервисно-ремонтной зоне имеется пожарная сигнализация

В сервисно-ремонтной зоне размещен план эвакуации

В помещениях сервисно-ремонтной зоны в наличии огнетушители. Каждый огнетушитель заправлен, имеет актуальный срок годности

Места размещения огнетушителей четко обозначены на плане эвакуации

В наличии заполненный журнал по обслуживанию огнетушителей

Сервисный центр оборудован пожарными извещателями

В зоне ожидания клиентов размещен план эвакуации

Для клиентов в наличии защитная одежда (каска и халат)

Для клиентов имеется информация о правилах техники безопасности

Печатный вариант правил техники безопасности предоставляется каждому клиенту

С персоналом регулярно проводятся инструктажи по пожарной безопасности и охране труда (соответствующие журналы ведутся)

Получите свой «Чек-лист СТО, автосервиса»

Скачать чек-лист

Образец чек-листа автосервиса

Этот образец чек-листа можно использовать для полной проверки автосервиса или СТО. Рекомендуем его дополнить вопросами, отражающими специфику вашего автосервиса, или же отредактировать имеющиеся вопросы. Напоминаем, что бумажные чек-листы для проверки автосервиса не так эффективны, как проверки с помощью MD Audit.