MD Audit блог содержание
Сторчек (store check) — это разновидность маркетингового исследования, проверка магазина по чек-листу: наличие и выкладка товара, цены, промо, чистота, сервис. Цель — получить объективные данные «с полки», чтобы быстро устранить нарушения. В MD Audit этот процесс автоматизирован. Например, аудитор или супервайзер делает проверки в мобильном приложении, с фото-подтверждением, геометкой и временем, а результаты сразу попадают в аналитические отчеты.
Благодаря сторчеку компания получает независимую оценку работы точки продаж, основанную на фактах, а не на мнениях. Аудит можно проводить разово — например, при запуске нового проекта, или регулярно — раз в квартал, чтобы отслеживать изменения в магазине.
Какие цели у процесса Store Check?
Конкретные цели аудита могут различаться в зависимости от того, кто его инициирует — розничная сеть или поставщик продукции. В общем случае store check помогает собрать данные для улучшения продаж и обслуживания. С его помощью можно решить следующие задачи:
- Контроль персонала и стандартов. Можно проверить, как сотрудники выполняют регламенты, обслуживают покупателей, выкладывают товар. Это помогает быстро находить проблемы — от очередей на кассе до беспорядка на полках — и устранять их.
- Проверка выкладки/наличия товара. Аудитор оценивает, достаточно ли продукции на полках, правильно ли она размещена и оформлена. Дополнительно проверяется работа мерчандайзеров. Например, как они пополняют запасы, следят за актуальностью ценников, рекламных материалов.
- Мониторинг конкурентов. Можно отслеживать цены/рекламу конкурентов. Это позволяет вовремя реагировать на их действия и корректировать маркетинг.
- Анализ ассортимента, условий продаж. Сторчек помогает проверить, насколько полно представлен товарный ассортимент, какие категории нужно добавить. Аудитор также оценивает оформление зала, удобство выкладки, работу консультантов.
- Сравнить магазины, чтобы найти причины провалов по продажам. В MD Audit эти вопросы решают разные модули. Например, «Проверки» (чек-листы), «Фотоотчеты» (визуальный контроль), «Задачи» (постановка и контроль любых операционных задач), «Опросы» (сбор данных в свободной форме и проверка знаний), «Аналитика» (дашборды и выгрузки). Для продуктового ритейла будут актуальны модули «OSA — Доступность на полке» и «Мониторинг цен конкурентов».
В продуктовых супермаркетах, магазинах электроники, косметики, аптечных сетях — везде, где продажи зависят от правильной выкладки, а также стандартов обслуживания, — регулярные проверки приносят большую пользу. Методика store check особенно распространена в FMCG-секторе (товары повседневного спроса) и продуктовых сетях, но ее принципы применимы также в других сферах торговли.
Виды сторчека
Есть несколько видов сторчека в зависимости от глубины и цели проверки. На практике обычно используют три типа аудита.
Стартовый (тотальный)
Масштабная разовая проверка при запуске проекта или начале работы дистрибьютора с сетью. Цель — полностью оценить торговую точку, выявить сильные/слабые стороны, понять потенциал локации. Такой аудит дает стартовую «фотографию» соответствия стандартам продаж.
Регулярный (рабочий)
Плановая проверка — инструмент менеджера для постоянного контроля объекта и поиска резервов роста. Проходит по циклу: оценка текущей ситуации, постановка целей, внедрение изменений, повторная проверка результата. Такой подход позволяет пошагово улучшать работу магазина.
Независимый
Это независимая проверка «взглядом со стороны» с участием тайных покупателей или внешних аудиторов для получения объективной оценки. Обычно проводится по чек-листу для непредвзятой оценки сервиса и витрин.
MD Audit поддерживает все три сценария: чек-листы запускаются из приложения, система запрещает старт проверки вне магазина (контроль геолокации), фото и ответы сразу уходят в отчеты и задачу ответственному лицу.
Как это помогает в работе?
Грамотно организованный сторчек приносит магазину и компании ощутимую пользу:
- Помогает выявить проблемы, которые снижают прибыль. Например, пустые полки, неудобная выкладка, отсутствие ценников, невежливость персонала. Устранив их, можно повысить продажи на 5–7%, а также снизить издержки на 15%.
- Показывает объективные данные. Можно точно узнать объем продаж по категориям, цены конкурентов, отзывы покупателей. Это важно, когда рынок меняется и нужно быстро реагировать.
- Поддерживает дисциплину и стандарты. Регулярные проверки мотивируют персонал соблюдать порядок, обслуживать покупателей по правилам. Руководство видит прозрачную картину работы точек.
- Упрощает процесс с помощью технологий. MD Audit обеспечивает цифровой мобильный аудит: чек-лист и фото на смартфоне, комментарии, аудиосообщения.
- Показывает результаты в реальном времени. Все данные автоматически загружаются в облако и сразу становятся доступны для анализа, а значит, расстояния между главным офисом, который находится, например, в Москве, и магазинами в регионах больше не имеют значения.
- Предоставляет единое пространство для контроля. Чек-листы, фотоотчеты и аналитика собираются в одном месте. Руководители видят динамику исправления нарушений и ставят задачи ответственным.
