Описания ролей и зон ответственности (RACI-матрица)

Описания ролей и зон ответственности (RACI-матрица) — RACI-матрица (описание ролей и зон ответственности) — инструмент, который закрепляет участие сотрудников и подразделений в каждом шаге процесса, чтобы не возникали «серые зоны» и спор о том, кто должен действовать. В таблице по строкам описывают этапы (например: подготовка чек-листа, проведение проверки в торговой точке, подтверждение результатов, разбор отклонений, назначение корректирующих задач, контроль закрытия и анализ показателей), а по столбцам — роли.

Для каждой операции задают:

• • R (Responsible) — исполнитель, который выполняет работу;
• • A (Accountable) — владелец результата, принимающий решение и несущий итоговую ответственность;
• • C (Consulted) — эксперты, которых привлекают до выполнения (методологи, юристы, безопасность, ИТ);
• • I (Informed) — те, кого уведомляют о ходе и итогах.

Матрица помогает увязать проверки, задачи и отчетность в единую цепочку, сокращая простои на согласованиях и ускоряя устранение нарушений. Практика: один A на шаг, C и I — по необходимости, без лишних согласований.