“В результате оптимизации процессов существенно выросла общая производительность и прозрачность работы магазинов.”
Марина Соловьева Руководитель направления по нормированию различных процессов Магнит
MD Audit помог Магнит сделать бизнес-процессы более эффективными
-
В 10 раз
сократилось время сбора и обработки данных о бизнес-процессах
- Сотни процессов ежедневно анализируются с помощью модуля «Нормирование операций»
О компании
«Магнит» — одна из крупнейших розничных сетей России, объединяющая тысячи магазинов различных форматов. Компания присутствует во всех регионах страны и обслуживает миллионы покупателей ежедневно. Основной фокус сети — развитие современных стандартов обслуживания, повышение удобства для клиентов и постоянное совершенствование операционной модели. «Магнит» активно внедряет цифровые решения, которые позволяют не только управлять процессами в реальном времени, но и глубоко анализировать эффективность работы персонала и отдельных операций. Ключевая цель компании — создание прозрачной, управляемой и технологичной среды, где каждый процесс подкреплен данными и аналитикой. За счет этого сеть выстраивает систему непрерывного улучшения качества и производительности на всех уровнях — от торгового зала до стратегического планирования.
Продуктовый ритейлЦели
- Получить точные данные о времени на выполнение основных и дополнительных операций.
- Определить узкие места и неэффективные участки бизнес-процессов.
- Создать основу для нормирования труда и оптимизации типовых действий сотрудников.
- Сократить издержки за счет автоматизации наблюдений и анализа.
Решения
- Для достижения целей в торговой сети был внедрен модуль «Нормирование операций» от MD Audit. С его помощью компания начала фиксировать весь рабочий день сотрудников, анализировать действия в рамках должностных обязанностей и сверх них.
- MD Audit позволил проводить замеры процессов независимо от того, кто выполняет операцию, и собирать данные о мельчайших действиях, включая, например, время, затраченное кассиром на приветствие покупателя.
- Собранные сведения стали базой для аналитики, моделирования и проверки гипотез о том, как предложенные изменения повлияют на эффективность бизнеса.
Результаты
- Ежедневно выполняются сотни замеров различных бизнес-процессов.
- Сбор и анализ данных стали в десятки раз проще и быстрее по сравнению с ручными методами.
- Сформирована обширная база для оптимизации и стандартизации операций.
- Повышена точность оценки эффективности персонала и выявления узких мест.
- В результате оптимизации процессов существенно выросла общая производительность и прозрачность работы магазинов.