Альфа-Банк История успеха | MD Audit

“Использование MD Аudit помогает нам минимизировать возникновение операционных рисков и создавать комфортные условия для обслуживания клиентов банка”

client avatar Иван Новиков Руководитель направления Альфа-Банк

MD Audit помог Альфа-Банк сделать бизнес-процессы более эффективными

  • На 20%

    вырос коэффициент удовлетворенности клиента (CSI)

  • На 22%

    вырос показатель клиентских отзывов (VoC)

  • На 16%

    выросло качество заполнения карточек клиентов

О компании

Крупнейший частный банк в России, занимающий четвёртое место по размеру активов (на 1 июля 2021 года — 4 788 862 млн руб.).

Финансы

Цели

Повысить качество обслуживания в офисах.
Стимулировать сотрудников соблюдать корпоративные стандарты обслуживания.

Решения

На основе корпоративных стандартов обслуживания составлены чек-листы.
Организован регулярный контроль качества обслуживания с помощью системы MD Audit.
По результатам проверок организовано обучение сотрудников.

Результаты

Коэффициент удовлетворенности клиента (CSI) вырос на 20%.
Показатель клиентских отзывов (VoC) вырос на 22%.
Качество заполнения карточек клиентов в CRM-системе выросло на 16%.
Снизилось количество ошибок в процессе заключения договоров с новыми клиентами, а следовательно снизились операционные риски.