8 800 555 67 13 Тестовый доступ О компании Eng
Подключение Системные требования Стоимость Отзывы Видео Вебинары FAQ Найти партнера Блог Регистрация 8 (495) 191 11 09
MD Audit - инструмент успешного саморазвития ритейлеров
30.03.2018
Мы публикуем первую часть статьи Андрея Подгорнова об использовании чек-листов в розничных сетях. Из статьи вы узнаете, зачем вообще автоматизировать процесс мониторинга стандартов и как это сделать максимально просто.
Подписаться на новости:

Отправляя свои данные, вы соглашаетесь получать регулярные обновления из блога MD Audit. Вы можете отказаться от подписки, когда захотите.

Централизованное управление сетью торговых точек основывается на исполнении всеми филиалами одинаковых предписаний. Их составляют высококвалифицированные менеджеры головного офиса, определяющие направление развития компании, ее глобальные цели и задачи. Однако локальное руководство магазинов/ресторанов/АЗС и т.д. поддерживает амбициозные инициативы «сверху» ровно настолько, насколько они соответствуют выполнению рутинных текущих операций. Причин этому несколько: непонимание требований штаб-квартиры, отсутствие мотивации для их исполнения, сильная загруженность, текучка кадров и т.д. Но выход есть. Это использование каждым представительством сети единого инструмента по контролю качества исполнения корпоративных стандартов.

Что изменится?

Применение процесса и системы, адаптированных под особенности деятельности конкретной компании, позволит проводить декомпозицию ее целей. То есть, разделять глобальные задачи, такие как повышение клиентской лояльности, обеспечение требуемого уровня маржинальности отдельных товарных категорий, и т.д. на множество подзадач, доступных для понимания сотрудникам торговых точек даже с минимальным опытом и квалификацией. В результате они будут досконально знать не только сферу своей ответственности, но и приоритетные обязанности, а также аспекты в работе всего территориального филиала, на которые им необходимо обращать внимание во время трудовой деятельности.

Аргументы в пользу автоматизации процесса мониторинга

1.      Территориальная удаленность филиалов от головного офиса. Дистанционный контроль за реализацией предписаний сложен и не всегда эффективен.

2.      Увеличение торговых точек ритейла. Разрастание сети не позволяет ответственному лицу осуществлять личный мониторинг каждого конкретного филиала.

3.      Ротация персонала на местах. В данном случае руководству требуется инструмент, позволяющий максимально быстро вводить в должность новых сотрудников и объяснять им, как все должно работать на территории объекта.

4.      Необходимость обеспечения стабильно высокого качества функционирования торговой точки. Ежедневное выполнение одних и тех же операций со временем притупляет внимание персонала, что провоцирует ситуации, влияющие на лояльность клиентов. В условиях высокой конкуренции такие моменты, как несвоевременная замена этикеток, отсутствие пакетов, наличие несвежих продуктов на витрине и т.д. имеют принципиальное значение.

Что предлагаем мы?

MD Audit – IT-решение для автоматизации аудита при помощи мобильного приложения. Система контроля качества работы торговой точки осуществляется благодаря заполнению и анализу электронных чек-листов.

Таким подходом к оптимизации работы филиалов пользуются сети магазинов Эльдорадо, Модис, «Закрома», сети гипермаркетов «О'Кей», магазинов Fix Price и многих других ритейлеров.


Функции мобильного приложения

- ежедневная подготовка торговой точки к открытию. В таких чек-листах может быть свыше сотни пунктов – их выбирает высшее руководство компании для обязательного заполнения локальным менеджментом. Соответствие филиала прописанным требованиям избавляет подразделение от возникновения любых форс-мажоров, произошедших по недосмотру его сотрудников.

- централизованное внедрение изменений в работу организаций. В таком случае в чек-лист вводятся новые стандарты обслуживания клиентов и т.д. Их принятие письменно подтверждается руководством каждого филиала и впоследствии проверяется аудитором. Такой способ введения новшеств – более бюджетная и результативная альтернатива организации тренинга для супервайзеров.

- анализ показателей работы филиала. MD Audit предоставляет ретроспективные выборки по любому интересующему показателю в течение любого периода времени с момента внедрения IT-решения. Таким образом можно отслеживать слабые позиции и оценивать динамику развития торговой точки в целом и по отдельным критериям, сравнивать ее результаты с другими, делать срезы по всем филиалам в рамках сегментарных исследований и т.д.



Преимущества


(продолжение следует)



Tеги Методология , Новости , Функциональность , 2018
Поделиться
Читайте также
05.09.2018
Какие чек-листы нужны торговой сети и как их создать?
17.12.2018
Чек-листы для АЗС – удобный инструмент самоконтроля филиала
22.08.2017
Чек-листы и точки контроля магазинов
29.11.2018
Чему научиться у люксовых брендов?
Показать еще