|
ПРОЦЕСС
|
ВОПРОС
|
ТИП ОТВЕТА
|
|
ВЫВЕСКА МАГАЗИНА
|
Вывеска магазина чистая, без загрязняющих элементов
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Наклейка "Режим работы магазина" размещена на витринном стекле, данные о режиме работы актуальные
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Витринное стекло чистое, без отпечатков, следов от оформительских элементов.
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Завитринное пространство чистое, подиумы чистые, без пыли, посторонних загрязняющих элементов
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Витрина оформлена в соответствии с инструкцией (конструкции в витрине,графика,группировка манекенов, луки на мнекенах соответствуют инструкции)
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Одежда на манекенах отпарена,антикражные датчики, хентеги убраны
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Ценники у манекенов соответствуют цене представленных товаров, цены актуальные
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ВИТРИН
|
Свет направлен на манекены, графику согласно инструкции по нацеливанию световых потоков
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Антикражные рамки оформлены согласно последним инструкциям
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Группировка и расстановка манекенов соответствует инструкции по оформлению входной группы
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
"Манекены одеты согласно распоряжению "
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Антикражные датчики, хентеги сняты, одежда отпарена
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Выкладка товара соответствует инструкции
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Количество штук в стопках не менее 6 единиц
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Ценовая навигация присутствует согласно инструкции
|
Да/Нет
|
|
ВХОДНАЯ ЗОНА ТОРГОВОГО ЗАЛА
|
Свет направлен на манекены согласно инструкции по нацеливанию световых потоков
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Манекены Actoin зоны одеты в соответствии с распоряжением
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
На манекенах Actoin зоны хентеги, ценники спрятаны, защитные магниты сняты,вещи отпарены
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Товара ,представленного на манекенах ,в зале не менее 6 единиц
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Товар, представленный на манекенах Actoin зоны расположен так, что покупатель может его легко найти без помощи продавца
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Actoin зона освещена согласно инструкции по нацеливанию световых потоков
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Хиты, заявленные в распоряжении,представлены на фронтах, нарушения презентации отсутствуют (выборочная проверка минимум 5 артикулов из списка)
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Товар по "привлекательной цене" представлен на ТО согласо распоряжению, нарушения презентации отсутствуют, ценовой минимум соблюден (выборочная проверка минимум 3-х артикулов из списка)
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Правила профильной, фронтальной презентации на ТО соблюдены согласно инструкции по конфигурации оборудования
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Правила презентации товара по кол-ву, цвету,гардеробности,размерам, моделям, продукту соблюдены
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Перегруженность оборудования отсутствует, доступ покупателя к товару свободный
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Пустоты на торговом оборудовании отсутствуют
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
На столах, полках поддерживается порядок, стопки ровные, товар не накидан
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
На гондолах поддерживается порядок, пояса подвязаны,изделия не волочатся по полу
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Вешалки используются согласно стандарту
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
При выборочной проверке любых 3-х артикулов неподсортированный товар отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Ценники на всем ТО размещены согласно инструкции по размещению ценовой навигации, соответсвуют цене выложенного, вывешенного товара
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Хентеги оформлены в соответствии с правилами, прописанными в распоряжении
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
При выборочной проверке 3-х любых артикулов на соответствие цене в базе непереоцененный товар отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
При выборочной проверке 3-х любых артикулов товар без датчиков отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Акционный товар представлен согласно инструкции
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ ОДЕЖДА
|
Торговое оборудование вдоль центральной магистрали департамента размещено ровно, не выходит за общую линию
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
При выборочной проверке 3-х любых артикулов товар без датчиков отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
При выборочной проверке 3-х любых артикулов на соответствие цене в базе непереоцененный товар отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Хентеги оформлены в соответствии с правилами, прописанными в распоряжении
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Ценники на всем ТО размещены согласно инструкции по размещению ценовой навигации, соответсвуют цене выложенного, вывешенного товара
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
При выборочной проверке любых 3-х артикулов неподсортированный товар отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
На оборудовании поддерживается порядок, белье не касается пола
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Торсы оформлены в соответствии с инструкцией
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Пустоты на торговом оборудовании отсутствуют
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Перегруженность оборудования отсутствует, доступ покупателя к товару свободный
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Корзины разобраны, имеют аккуратный вид
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
На кронштейне вывешен один артикул
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Товар "по привлекательным ценам"представлен на ТО согласо распоряжению, нарушения презентации отсутствуют, ценовой минимум соблюден (выборочная проверка минимум 3-х артикулов из списка)
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ БЕЛЬЕ
|
Хиты, заявленные в распоряжении, представлены на фронтах, нарушения презентации отсутствуют (выборочная проверка минимум 3-х артикулов из списка)
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Торговое оборудование вдоль центральной магистрали департамента размещено ровно, не выходит за общую линию
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Акционный товар представлен согласно распоряжению
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
На оборудовании поддерживается порядок, отсутствуют посторонние предметы
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Пустоты на торговом оборудовании отсутствуют
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Перегруженность оборудования отсутствует, доступ покупателя к товару свободный
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Хентеги оформлены в соответствии с правилами, прописанными в распоряжении
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
При выборочной проверке 3-х любых артикулов на соответствие цене в базе непереоцененный товар отсутствует
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Ценники на всем ТО размещены согласно инструкции по размещению ценовой навигации, соответсвуют цене выложенного, вывешенного товара
|
Да/Нет
|
|
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ АКСЕССУАРЫ
|
Товар представлен в ТЗ согласно инструкции
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ПРИМЕРОЧНЫХ
|
Зеркала, пол, стены, шторы, чистые
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ПРИМЕРОЧНЫХ
|
Примерочные кабины не заняты товаром, оборудованием, используются по назначению.
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ПРИМЕРОЧНЫХ
|
Хентеги, алармы на полу примерочной отсутствуют, за зеркалами, крючками отсутствуют
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ПРИМЕРОЧНЫХ
|
Вешалки разобраны, рассортированы по видам
|
Да/Нет
|
|
ЗОНА ПРИМЕРОЧНЫХ
|
Стандарты работы продавца на примерочных выполняются
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ЗОНА
|
Кассовый стол чистый,на столе, за столом отсутствуют посторонние предметы, чеки ККМ, короба с товаром
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ЗОНА
|
Все кассовые promo материалы присутствуют, оформлены согласно требованиям
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ЗОНА
|
Вся кассовая документация текущего дня аккуратно хранится в специальном отсеке рабочего места менеджера кассы, или в ящике рабочего стола в кабинете
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ЗОНА
|
Вешалки разобраны, рассортированы по видам
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ЗОНА
|
Отложенные вещи для покупателей хранятся строго в зоне кассы, снабжены специальной информационной биркой
|
Да/Нет
|
|
ОПЕРАЦИОННАЯ ДИСЦИПЛИНА КАССИРА
|
При отсутствии кассира, касса под паролем.
|
Да/Нет
|
|
ОПЕРАЦИОННАЯ ДИСЦИПЛИНА КАССИРА
|
Расхождения ДС в операционных кассах с данными ФР отсутствуют
|
Да/Нет
|
|
ОПЕРАЦИОННАЯ ДИСЦИПЛИНА КАССИРА
|
Стандарт обслуживания на кассе соблюдается, скрипты проговариваются
|
Да/Нет
|
|
ОПЕРАЦИОННАЯ ДИСЦИПЛИНА КАССИРА
|
На момент проведения проверки очереди на кассе отсутствуют (не более 4-х покупателей у одной кассы)
|
Да/Нет
|
|
УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ
|
Книга отзывов и предложений заполнена, меры по реализации отзывов и предложений принимаются своевременно (на все отзывы есть ответ ДМ)
|
Да/Нет
|
|
УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ
|
В уголке потребителя размещена актуальная информация о деятельности предприятия, согласно требованиям Роспотребнадзора
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДСКОГО ПОМЕЩЕНИЯ
|
Склад организован согласно "Инструкции по организации складского хранения".
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДСКОГО ПОМЕЩЕНИЯ
|
Планограмма склада в наличии, актуальная, размещена согласно "Инструкции по организации складского хранения", завизирована подписью ДМ.
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДСКОГО ПОМЕЩЕНИЯ
|
При наличии отклонений от "Инструкции по организации складского хранения" по причине индивидуальных особенностей склада,на планограмме есть согласование РМ в виде визы,даты.
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ СКЛАДСКОГО ПОМЕЩЕНИЯ
|
Личные вещи персонала на территории склада отсутствуют
|
Да/Нет
|
|
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
|
План эвакуации присутствует, актуальный, подписан руководителем
|
Да/Нет
|
|
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
|
Документы от арендодателя запрашиваются, реестр ведется
|
Да/Нет
|
|
КАДРОВАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
|
Журналы проведения инструктажей по ОТ, ТБ, ПБ, учета огнетушителей присутствуют, ведутся своевременно
|
Да/Нет
|
|
КАДРОВАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
|
Кадровое делопроизводство ведется в соответствии с приказом и требованиями компании
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ДИСЦИПЛИНА
|
Кассовые документы собраны согласно текущим требованиям от бухгалтерии
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ДИСЦИПЛИНА
|
Возвраты день в день оформлены в соответствии с установленными стандартами, наличие виз ДМ, либо лица замещающего его на документах присутствует
|
Да/Нет
|
|
КАССОВАЯ ДИСЦИПЛИНА
|
Возвраты не день в день оформлены в соответствии с установленными стандартами, наличие виз ДМ, либо лица замещающего его на документах присутствует, в базе проведены, товар поставлен на учет
|
Да/Нет
|
|
СЕЙФ
|
Отсутствуют расхождения ДС в главной кассе с кассовой книгой в SAP
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Информационная доска для персонала оформлена в соответствии с инструкцией, все документы актуальны
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Ежедневные пятиминутки проводятся
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Карта дня составлена, актуальна
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
График сменности ведется, представлен на доске для персонала,лимит часов контролируется
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Внешний вид персонала соответствует стандартам компании
|
Да/Нет
|
|
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Двери в подсобные помещения всегда закрыты. Персонал пользуется кодовыми замками
|
Да/Нет
|
|
ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Персонал знает текущие коммерческие показатели,размещенные на доске для персонала
|
Да/Нет
|
|
ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Персонал знает задачи на день
|
Да/Нет
|
|
ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Сотрудники магазина могут ответить на любые 2 выборочных вопроса в рамках регламента по стандартам обслуживания в торговом зале, зоне примерочных
|
Да/Нет
|
|
ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ КОМАНДЫ МАГАЗИНА
|
Сотрудники могут ответить на любые 2 выборочных вопроса в рамках регламента по стандартам обслуживания на кассе
|
Да/Нет
|
|
ОХРАНА/КЛИНИНГ
|
Работа сотрудников клининговой компании удовлетворительная, полы в ТЗ чистые, нет мусора, урны не переполнены.
|
Да/Нет
|
|
ОХРАНА/КЛИНИНГ
|
Внешний вид сотрудников ЧОП опрятный, соответствует требованиям договора с ЧОП. Бейдж на фирменной синей ленте присутствует
|
Да/Нет
|
Аудит внутренних процессов
Анализ качества исполнения стандартов
Анализ восприятия бренда клиентом
