Чек-лист тайного покупателя — скачать образец чек-листа для проверки качества работы тайного покупателя

Методические материалы для увеличения операционной эффективности бизнеса

Получить

Чек-лист для тайного покупателя


Вывеска и вход в магазин чистые и аккуратные?

Витрины товаров чистые, без пыли и отпечатков?

Пол в торговом зале чистый и без мусора?

Освещение в магазине исправное и достаточное?

Музыка (если предусмотрена) играет на комфортной громкости?

Присутствуют ли ценники на всех товарах в магазине?

Сотрудники одеты в фирменную форму (согласно стандарту компании)?

Внешний вид сотрудника магазина опрятный и аккуратный?

Работники используют бейджи с указанием имени и должности?

Сотрудник приветствует покупателя при входе в магазин?

Сотрудник идет на контакт и предлагает помощь покупателю?

Продавец проявляет искреннюю заинтересованность в потребностях покупателя?

Сотрудник настроен позитивно и доброжелательно при общении?

Сотрудник корректно выяснил потребности покупателя?

Сотрудник демонстрирует уверенное знание товара (ассортимента)?

Консультация сотрудника была понятной и исчерпывающей для покупателя?

Сотрудник предложил покупателю альтернативные варианты товара?

Сотрудник сообщил о действующих акциях и спецпредложениях?

Сотрудник предложил дополнительные товары к основной покупке?

Сотрудник внимательно выслушал возражения покупателя?

Сотрудник спокойно и корректно ответил на возражения и сомнения покупателя?

После ответа на возражения продавец снова предложил совершить покупку?

Очередь на кассе отсутствовала или ожидание было в пределах установленной нормы (например, не более 2 покупателей)?

Кассир поздоровался и был вежлив с покупателем?

Кассир предложил товар, находящийся в прикассовой зоне?

Покупателю выдали чек и сдачу правильно (без ошибок)?

Кассир поблагодарил за покупку и пригласил посетить магазин снова?

Сотрудники (продавцы, кассиры) попрощались с покупателем при выходе из магазина?

Посещение магазина оставило приятное впечатление?

Покупатель готов рекомендовать данный магазин друзьям и знакомым?

Инструменты

ИИ-Ассистенты

Виртуальные помощники берут на себя всю рутинную работу по анализу данных

Проверки

Планирование проверок магазинов, проведение аудитов с помощью мобильного приложения

Опросы

Создание простых и сложных опросов, оценка по опросу, условия отображения вопросов

Задачи

Ручная и автоматическая постановка задач по результатам проверки, отслеживание статуса выполнения задачи

Аналитика

Графическая и табличная аналитика, возможность выгрузки отчетов в формате xls, кастомизация отчетов по запросу

Фотоотчеты

Сортировка фотографий по зонам магазина, запрет добавления фотографии из галереи смартфона, выставление претензий прямо на фотографии

Учет рабочего времени

Запуск и остановка рабочей смены с мобильного телефона или единого планшета, анализ отработки часов, планирование смен

Нормирование операций

Измерение времени на выполнение операций, расчет необходимого количества часов для выполнения всего бизнес-процесса, анализ изменений во времени при изменении бизнес-процессов

Центр автоматизации

Автоматизация задач и проверок, интеграция со сторонними системами без программистов за 5 минут, отправка уведомлений в Телеграм, выгрузка данных в Google Таблицы

Дата выхода:

11 апреля 2025

Категория чек-листа:

Разное

Автор:

MD Audit

Получите свой «Чек-лист для тайного покупателя»

Скачать чек-лист