Чеклист новогодней атмосферы

Праздники - это суета для ритейлера и владельца бизнеса, однако ваша задача сделать так, чтобы клиент ее не почувствовал. Помимо таких очевидных вещей, как выкладка новогодних товаров в зале, существует еще масса моментов, которые влияют на восприятие посетителей вашего магазина и сети в целом. Мы собрали здесь лучшие вопросы из чек-листов, с помощью которых такое понятие как "Атмосфера праздника" можно разложить на предельно ясные задачи, но их исполнение приводит к той самой лояльности к бренду, к которой мы все так стремимся.

Итак, атмосфера Нового Года это:

  • Блокировка любого негатива. Душевная новогодняя атмосфера должна помочь “отключиться” от тревожных мыслей, обид, и т.д. Ваша задача не провоцировать новый негатив в ваших магазинах. Кассиры и персонал должны быть вежливы, а процесс совершения покупок рождать только позитивные эмоции и предвкушение праздника.
  • Безмятежность и гармония. Суета должна остаться за пределами торговой точки. Внутри – только комфорт и покой. Покупатель не должен торопиться сам и видеть, как торопятся ваши сотрудники. Спокойная музыка и приятные запахи - вот, что должно сопровождать предновогодний шоппинг.
  • Ценность каждого момента. Время бежит неумолимо, и пусть ваши клиенты его прочувствуют и насладятся мгновением! 
  • Небольшое чудо. Благотворительные программы, детские игровые уголки, организованные для пришедших за покупками родителей с детьми, письма Деду Морозу и исполнение желаний розничной сетью - все это дарит немного волшебства. Дарите всем покупателям по мандарину на кассе и вы увидите, как много станет улыбок!
  • И конечно же, любовь к клиенту. Перед Новым Годом так не хочется расстраиваться. Пусть ваши покупатели чувствуют вашу заботу, когда все кассы в зале работают, а по коридорам можно свободно пройти даже с самой большой тележкой. 


Точка контроля

Описание

Да/нет

Наружное украшение торговой точки

Прилегающая территория

Декоративные звери/белочки/сани с оленями из гирлянд

Фигурки из металлического каркаса, обтянутые электрическими гирляндами


Входная дверь

Рождественский венок на дверь

Из натуральных материалов, на уровне глаз. Над входом можно разместить мишуру


Витрина

Новогодние гирлянды

Их цвет свечения дополняет традиционную подсветку


Перила

Обмотка мишурой

Мишура мягкая, обмотка плотная, на расстоянии в 1-2 руки - на случай, если кто-то не захочет за нее держаться


Внутреннее оформление торговой точки

Аромат

Использование хвойного и мандаринового ароматизаторов



Музыкальный фон

Новогодняя музыка негромкая, спокойная, не раздражающая



Торговый зал

Выкладка лучшего товара на видном месте



Выкладка нарядной упаковки для товара



Группировка новогодних украшений отдельно от новогодних товаров-подарков



Все гирлянды на стеллажах подключены, исправны



Проходы не захламлены, сезонные новогодние товары выставлены на видном месте в торцах секций, но не мешают проходу



Во всех проходах достаточное расстояние для покупателей с большими тележками



Создана новогодняя композиция из украшений



Установлена дополнительная подсветка украшений



Создан зеркальный коридор

Напротив стекла под легким углом с двух сторон и по центру устанавливаются зеркала. Перед ними раскладывают новогодние украшения. Это визуально увеличивает пространство и создает праздничную атмосферу


Наличие интерьерной композиции в эко-стиле

Мебель и аксессуары из натурального дерева/ плетеные с дополнением из хлопка/ и т.д.


Обилие текстиля в декоре

Предпочтительны натуральные, тактильно приятные фактуры пледов, покрывал, декоративных наволочек для подушек и мебельной обивки.



Наряженные по-новогоднему манекены

Колпачки на головах, серебристые блестящие материи на шее и т.п.


Новогодняя елка наряжена

Ее размер должен быть таким, чтобы дерево не поглощало интерьер. Елка должна стоять устойчиво, аксессуары – быть не только нарядными, но и безопасными. «Золотым» стандартом считаются веревочные, деревянные и бумажные украшения.



Новогодние аксессуары развешены

Фигурки ангелов, веточки падуба, электрические свечи и т.д.


Новогодняя навигация соответствует секциям

Дизайн привычных таблиц в новогодней тематике


Оформление кассовых зон в новогодней тематике



Одновременная работа всех касс

Задействован весь штат кассиров


Режим работы магазина в праздники вывешен на кассах на видном месте



Одежда продавцов, кассиров

Униформа из натуральных материалов приглушенных цветов или в новогодних цветах



Новогодний акцент в униформе

Аксессуары: шарфы, броши, новогодние шапочки


Новогоднее настроение в коллективе

Новогодние чашки

Новая посуда для чая и кофе с новогодней тематикой


Украшение подсобных помещений





В этом чек-листе новогодней атмосферы мы охватили множество точек контроля, но вам не нужно использовать все! Выбирайте, какие соответствуют вашим корпоративным стандартам и проверяйте, готовы ли представительства вашей компании подарить посетителям новогоднее волшебство!


Дата: 24.12.2018
Автор: Маркетинг MD Audit

Читайте также: