Праздники - это суета для ритейлера и владельца бизнеса, однако ваша задача сделать так, чтобы клиент ее не почувствовал. Помимо таких очевидных вещей, как выкладка новогодних товаров в зале, существует еще масса моментов, которые влияют на восприятие посетителей вашего магазина и сети в целом. Мы собрали здесь лучшие вопросы из чек-листов, с помощью которых такое понятие как "Атмосфера праздника" можно разложить на предельно ясные задачи, но их исполнение приводит к той самой лояльности к бренду, к которой мы все так стремимся.
Итак, атмосфера Нового Года это:
- Блокировка любого негатива. Душевная новогодняя атмосфера должна помочь “отключиться” от тревожных мыслей, обид, и т.д. Ваша задача не провоцировать новый негатив в ваших магазинах. Кассиры и персонал должны быть вежливы, а процесс совершения покупок рождать только позитивные эмоции и предвкушение праздника.
- Безмятежность и гармония. Суета должна остаться за пределами торговой точки. Внутри – только комфорт и покой. Покупатель не должен торопиться сам и видеть, как торопятся ваши сотрудники. Спокойная музыка и приятные запахи - вот, что должно сопровождать предновогодний шоппинг.
- Ценность каждого момента. Время бежит неумолимо, и пусть ваши клиенты его прочувствуют и насладятся мгновением!
- Небольшое чудо. Благотворительные программы, детские игровые уголки, организованные для пришедших за покупками родителей с детьми, письма Деду Морозу и исполнение желаний розничной сетью - все это дарит немного волшебства. Дарите всем покупателям по мандарину на кассе и вы увидите, как много станет улыбок!
- И конечно же, любовь к клиенту. Перед Новым Годом так не хочется расстраиваться. Пусть ваши покупатели чувствуют вашу заботу, когда все кассы в зале работают, а по коридорам можно свободно пройти даже с самой большой тележкой.
|
Точка контроля |
|
Да/нет |
|
Наружное украшение торговой точки |
||
|
Прилегающая территория |
||
|
Декоративные звери/белочки/сани с оленями из гирлянд |
Фигурки из металлического каркаса, обтянутые электрическими гирляндами |
|
|
Входная дверь |
||
|
Рождественский венок на дверь |
Из натуральных материалов, на уровне глаз. Над входом можно разместить мишуру |
|
|
Витрина |
||
|
Новогодние гирлянды |
Их цвет свечения дополняет традиционную подсветку |
|
|
Перила |
||
|
Обмотка мишурой |
Мишура мягкая, обмотка плотная, на расстоянии в 1-2 руки - на случай, если кто-то не захочет за нее держаться |
|
|
Внутреннее оформление торговой точки |
||
|
Аромат |
||
|
Использование хвойного и мандаринового ароматизаторов |
|
|
|
Музыкальный фон |
||
|
Новогодняя музыка негромкая, спокойная, не раздражающая |
|
|
|
Торговый зал |
||
|
Выкладка лучшего товара на видном месте |
|
|
|
Выкладка нарядной упаковки для товара |
|
|
|
Группировка новогодних украшений отдельно от новогодних товаров-подарков |
|
|
|
Все гирлянды на стеллажах подключены, исправны |
|
|
|
Проходы не захламлены, сезонные новогодние товары выставлены на видном месте в торцах секций, но не мешают проходу |
|
|
|
Во всех проходах достаточное расстояние для покупателей с большими тележками |
|
|
|
Создана новогодняя композиция из украшений |
|
|
|
Установлена дополнительная подсветка украшений |
|
|
|
Создан зеркальный коридор |
Напротив стекла под легким углом с двух сторон и по центру устанавливаются зеркала. Перед ними раскладывают новогодние украшения. Это визуально увеличивает пространство и создает праздничную атмосферу |
|
|
Наличие интерьерной композиции в эко-стиле |
Мебель и аксессуары из натурального дерева/ плетеные с дополнением из хлопка/ и т.д. |
|
|
Обилие текстиля в декоре |
Предпочтительны натуральные, тактильно приятные фактуры пледов, покрывал, декоративных наволочек для подушек и мебельной обивки. |
|
|
Наряженные по-новогоднему манекены |
Колпачки на головах, серебристые блестящие материи на шее и т.п. |
|
|
Новогодняя елка наряжена |
Ее размер должен быть таким, чтобы дерево не поглощало интерьер. Елка должна стоять устойчиво, аксессуары – быть не только нарядными, но и безопасными. «Золотым» стандартом считаются веревочные, деревянные и бумажные украшения. |
|
|
Новогодние аксессуары развешены |
Фигурки ангелов, веточки падуба, электрические свечи и т.д. |
|
|
Новогодняя навигация соответствует секциям |
Дизайн привычных таблиц в новогодней тематике |
|
|
Оформление кассовых зон в новогодней тематике |
|
|
|
Одновременная работа всех касс |
Задействован весь штат кассиров |
|
|
Режим работы магазина в праздники вывешен на кассах на видном месте |
|
|
|
Одежда продавцов, кассиров |
||
|
Униформа из натуральных материалов приглушенных цветов или в новогодних цветах |
|
|
|
Новогодний акцент в униформе |
Аксессуары: шарфы, броши, новогодние шапочки |
|
|
Новогоднее настроение в коллективе |
||
|
Новогодние чашки |
Новая посуда для чая и кофе с новогодней тематикой |
|
|
Украшение подсобных помещений |
|
|
В этом чек-листе новогодней атмосферы мы охватили множество точек контроля, но вам не нужно использовать все! Выбирайте, какие соответствуют вашим корпоративным стандартам и проверяйте, готовы ли представительства вашей компании подарить посетителям новогоднее волшебство!